L’importance de s’ajuster à la réalité environnementale

Si une compagnie a bien compris l’importance de s’ajuster à la réalité environnementale, c’est BMO Groupe Financier. En effet, depuis le début de la crise économique, ces derniers nous envoient des messages publicitaires plutôt rassurant quant à la progression de cette crise et l’influence que celle-ci aura sur notre futur. Leurs messages d’espoir, avec comme thème « Ça a du sens. Profitez.» et créés par la firme de publicité Cossette Communication, savent rassurer les gens inquiets durant cette période creuse de l’économie. Ils ont trouvé une manière de garder leur clientèle et de s’assurer leur fidélité avec des messages tels que Comment protéger mon épargne des fluctuations du marché, Investissez sans souci. Dormez bien cette nuit., et plusieurs autres. Avec ces messages simples et apaisants, ils s’assurent que la population et que leurs clients viennent les voir pour leur poser les questions qui les rongent d’inquiétude durant cette période instable.

Tout cela, en lien avec leur campagne de communication interne qui a pour vision d’être la banque modèle en matière d’expérience client exceptionnelle. Pour cette campagne publicité, ils misent sur l’expérience et le professionnalisme de leurs employés pour «clarifier les questions liées à l’argent, aux placements et aux finances, et qui comprend les effets que ces questions peuvent avoir sur leur vie et sur leurs affaires», selon Bill Downe, président et chef de la direction. La vitesse de leur réaction face à la crise les place, selon moi, en avance sur toutes les autres banques canadiennes qui tardent à sécuriser la population quant à leur l’avenir financier.